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Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

At Vitta Gold Cosmetics, nos enorgullecemos de ofrecer productos y servicios excepcionales, con una tasa de satisfacción de más del 98% entre nuestros valiosos clientes. Nuestra misión es garantizar una experiencia positiva, única y transformadora con nuestras ofertas. Si, por algún motivo, no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo y buscar una resolución amigable y rápida a cualquier inquietud que pueda tener.

Póngase en contacto con nosotros primero

Antes de solicitar un reembolso o devolución de productos, le rogamos se ponga en contacto con nosotros vía WhatsApp, Live Chat o Redes Sociales. Nuestro equipo dedicado está disponible para abordar cualquier problema que pueda tener y encontrar una solución satisfactoria.

Tasas de importación

Según la ley, los aranceles de importación son responsabilidad total del cliente. Para aliviar esto, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a USD 175 en nuestro sitio web. Para nuestros miembros del Programa Vitta Experts, al presentar el comprobante de pago de la tarifa de importación, ofrecemos un bono del 50% en el valor del producto en su próximo pedido.

Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a soporte@vittagold.com o a través de nuestro WhatsApp oficial. También puede utilizar el Formulario de reembolso disponible en nuestro sitio web.

Dirección de envío de devolución

Si decide devolver un producto, asegúrese de que permanezca sin abrir, sellado y sin usar. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Envíe la devolución a la siguiente dirección:

R. Teófilo Braga, 17 - Jardim Nossa Sra. Auxiliadora, Campinas - SP, 13075-390, Brasil

Período de reembolso y devolución

Nuestra Política de Reembolso y Devolución tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni devolución.

Política estándar de reembolso y devolución

  • Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente o si la prueba proporcionada no valida la insatisfacción o los resultados no cumplidos.

  • En los casos en que emitamos un reembolso, se procesará según el método de pago original utilizado durante la compra.

  • Para devoluciones, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la llegada segura del producto.

  • Si envía un artículo de más de USD 75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro para protegerlo contra cualquier posible pérdida durante el tránsito.

  • Nuestro objetivo es procesar reembolsos y devoluciones con prontitud, pero permita un tiempo de procesamiento razonable.

At Vitta Gold Cosmetics, estamos dedicados a brindarle la mejor experiencia posible. Nuestra Política de reembolsos y devoluciones está diseñada para proteger tanto a la empresa como a nuestros valiosos clientes y, al mismo tiempo, transmitir nuestro compromiso de abordar cualquier problema con el máximo cuidado y atención. Le agradecemos que haya elegido nuestros productos y servicios y siempre estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Importante: Productos exclusivos solo para profesionales

At Vitta Gold Cosmetics, nuestro compromiso con la excelencia se extiende a garantizar que nuestros productos estén reservados exclusivamente para profesionales certificados en la industria del cuidado del cabello. Nuestros productos etiquetados como "PROFESIONAL" están meticulosamente diseñados para cumplir con los altos estándares de peluqueros, estilistas, propietarios de salones y profesionales del cabello certificados.

Para mantener la integridad de nuestros productos de calidad profesional, empleamos un estricto proceso de validación de cuentas para todos los clientes. Esta medida está implementada para garantizar que nuestros productos sean utilizados por personas con la experiencia y las calificaciones para lograr resultados sobresalientes.

Es fundamental tener en cuenta que nuestros productos "PROFESIONALES" no están destinados al consumidor general. Si se descubre que una cuenta ha tergiversado su estatus profesional y realizó una compra, automáticamente el pedido no será elegible para un reembolso.

Apreciamos su comprensión y apoyo para mantener el profesionalismo y los estándares de calidad asociados con Vitta Gold Productos cosméticos. Gracias por elegir nuestros productos, diseñados para satisfacer las necesidades de los profesionales del cabello certificados. 

Reembolsos por insatisfacción o resultados no alcanzados

At Vitta Gold Cosmetics, estamos comprometidos a ofrecer productos de la más alta calidad que cumplan con controles de calidad reconocidos a nivel mundial, incluidos estándares estrictos como FDA, CPNP y más. Nuestra dedicación a la excelencia se extiende más allá de ofrecer productos excepcionales; También ofrecemos videos educativos, cursos en línea y certificaciones para garantizar que nuestros clientes cuenten con el conocimiento para utilizar nuestros productos de manera correcta y efectiva.

Educación y certificación para el uso adecuado

Estamos orgullosos de ofrecer una plataforma educativa integral que brinda a nuestros clientes la experiencia necesaria para aprovechar al máximo nuestros cosméticos para el cabello. Nuestros cursos y certificaciones en línea lo guiarán a través de la aplicación y las técnicas adecuadas del producto para garantizar resultados óptimos. Alentamos a todos nuestros clientes a ver estos videos informativos, completar nuestros cursos y obtener certificaciones para mejorar su comprensión de nuestros productos y su uso adecuado.

Importancia de la prueba de hebra

Entendemos que el cabello de cada individuo es único y que varios factores pueden influir en los resultados del tratamiento. Como parte de nuestro compromiso con su satisfacción, recomendamos encarecidamente realizar una prueba de mechón antes de utilizar nuestros productos. La prueba del mechón ayuda a evaluar la compatibilidad del producto con tu cabello y te permite previsualizar los resultados antes de aplicarlo en todo el cabello.

Consideraciones para resultados óptimos

Para garantizar los mejores resultados posibles, es esencial considerar los factores que podrían afectar los resultados del tratamiento. Ciertos productos químicos para el cabello o tratamientos previos mal ejecutados pueden afectar la eficacia de nuestros productos. Además, utilizar equipos de calidad profesional es fundamental para lograr los resultados deseados.

Reembolsos por insatisfacción genuina

Entendemos que a pesar de tomar todas las precauciones necesarias, puede haber casos en los que experimente insatisfacción o resultados no alcanzados. En tales casos, lo alentamos a que se comunique con nosotros de inmediato y proporcione evidencia de su uso adecuado del producto, incluida la finalización de nuestros recursos educativos y el cumplimiento de los estándares de equipos profesionales.

Nuestro Compromiso con Su Satisfacción

Nuestra prioridad es su satisfacción y nuestro objetivo es abordar cualquier inquietud genuina de la manera más humana y comprensiva posible. Si, después de una evaluación cuidadosa, se determina que ha seguido todas las pautas recomendadas y aún tiene problemas con nuestros productos, estaremos encantados de considerar un reembolso.

Atención

  • Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si no hay pruebas suficientes de seguir nuestros recursos educativos y utilizar equipo profesional.

  • Solo se considerarán reembolsos en casos genuinos de insatisfacción o resultados no alcanzados después de que se hayan cumplido todos los protocolos recomendados.

  • Es posible que solicitemos información o evidencia adicional, como videos o fotografías, para comprender mejor su situación específica y brindar la resolución adecuada.

Estamos orgullosos de nuestro compromiso con su satisfacción y la calidad excepcional de nuestros productos. Nuestro objetivo es garantizar que tenga una experiencia positiva y transformadora con Vitta Gold Productos cosméticos. Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para apoyarlo durante su viaje con nosotros.

gracias por confiar Vitta Gold Cosméticos para tus necesidades de cuidado del cabello.

Gracias por su confianza y apoyo.

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