POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En primer lugar, estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente. Se solicita que se devuelva o reembolse menos del 0.3% de todas nuestras compras, y estamos hablando de más de miles de pedidos en más de 40 países, desde 2008, a través de nuestro comercio electrónico, exportaciones o ventas directas. 


Valoramos la calidad de nuestros productos, servicios y entregas, y es por estas razones que tenemos importantes certificaciones de las entidades de confianza más diversas en el mercado internacional de cosméticos. 


 Antes de solicitar su devolución, envíenos un mensaje de WhatsApp. Nuestros ejecutivos están disponibles para resolver cualquier problema que haya tenido, y puede contactar directamente a nuestro Director de Marketing, Representante de Ventas Internacionales e incluso a nuestro CEO.


DEVOLUCIONES 


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Nuestra política son 30 días desde que se recibe el pedido. Si han pasado 30 días desde su recepción, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. 


 Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.


Artículos no retornables: 

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos artículos de salud y cuidado personal


Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra al fabricante antes de enviarnos un correo electrónico con la solicitud de reembolso y el comprobante de compra. 


 Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si es aplicable)


* Libro con signos evidentes de uso 

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error. 

* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega Reembolsos (si corresponde) 


Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días. 


Reembolsos tardíos o fallidos (si fuera aplicable) 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede demorar un poco antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en marketing@vittagold.com. 


Artículos en oferta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 


Cambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a marketing@vittagold.com y envíe su artículo a Avenida das Nações Unidas, 12551, 17 Floor, São Paulo, SP, 04578-911, Brasil. 


Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y te fue enviado directamente a ti, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayas devuelto el artículo, se te enviará una tarjeta regalo. 


 Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución. 


Envíos 

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Avenida das Nações Unidas, 12551, 17 Floor, São Paulo, SP, 04578-911, Brasil. 


Será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. 


Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar. Si está enviando un artículo de más de $ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. 


No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.


Vitta Gold Cosmetics ®