FAQ


ENVÍOS

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Después de completar el pago y realizar su pedido, prepararemos sus productos y los enviaremos en el próximas 24 horas laborables.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Nos dedicamos a diario a entregar nuestros pedidos en todo el mundo, en el menor tiempo posible. Los pedidos se envían el mismo día que el pedido o, a más tardar, el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega estimados son:


Norteamérica: 2 a 4 días laborales

Europa: 4 a 8 días hábiles

Sudamerica: 2 a 4 días laborales

Asia y Africa: de 4 a 10 días laborables

Oceanía: 4 a 8 días hábiles

¿Qué compañías de envío utilizas?

Con el fin de atender a los clientes en todos los lugares del mundo, desarrollamos una asociación preferencial con los transportistas más grandes del mundo, como DHL y UPS, garantizando una entrega mundial segura, rápida y eficaz.

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Después de completar el pago y realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de su código de seguimiento para seguir su pedido en tiempo real. 


También puede verificar el estado de su pedido aquí, proporcionando su número de pedido (4 dígitos, enviado por correo electrónico al confirmar su pedido) y correo electrónico: https://www.vittagold.com/apps/trackingmore


Además de eso, siempre puede verificar el estado de su pedido en la página de su pedido, si tiene una cuenta registrada en nuestro sitio web.


Si aún no puede encontrar la información de su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Logística por WhatsApp (+5519983075980) o por correo electrónico (thiago@vittagold.com), estaremos encantados de facilitarle toda la información sobre su pedido.


¿Cuáles son las tarifas / costos de envío?

Trabajamos arduamente para reducir nuestros costos de envío y transferirle esos ahorros. Ofrecemos Envío gratuito para pedidos superiores a USD 100 (EUR 80). De lo contrario, cobramos una tarifa plana de 20 USD por envío, o 40 USD si desea elegir el Envío Express para una entrega aún más rápida. 

Pueden aplicarse impuestos de importación, dependiendo de su país. Por ley, estos impuestos son totalmente responsables de los clientes, pero también trabajamos arduamente para compensar este posible costo para usted; podemos ofrecerle el 50% de los costos de los impuestos de importación como un descuento en su sitio web para su próximo pedido (más de USD 100 ), solo tienes que ponerte en contacto con nosotros, enviar el comprobante de pago (recibo) y podrás hacer uso del descuento.

A donde envias

Realizamos envíos a todo el mundo, con una entrega rápida y segura.

¿Dónde te enviará de?

Directamente desde Brasil, Sudamérica. Trabajamos con Cosméticos Brasileños reales y originales, trayendo las verdaderas maravillas de la naturaleza brasileña y los componentes del Bosque Tropical.

¿Cómo puedo cambiar / editar mi pedido?

Dado que nuestro proceso de envío y entrega es tan rápido, cambiar un pedido una vez realizado puede ser difícil, pero es posible. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros (por WhatsApp, correo electrónico o llamada) inmediatamente después de darse cuenta de que algo puede estar mal en su pedido, para que podamos realizar todos los cambios que desee. Siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que obtenga lo que necesita.


PAGO

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Puede ordenar con nosotros pagando en línea con Tarjeta de crédito o PayPal.


Somos socios de proveedores de pagos globales, como PayPal, Stripe, Visa, Mastercard, American Express, Discover y 2Checkout.


Si no tiene acceso a PayPal o tarjeta de crédito, también podemos ofrecer Transferencia bancaria internacional método de pago, pero puede tomar de 3 a 5 días hábiles para que procesemos y recibamos el pago, lo que puede causar demoras en el envío y costos adicionales.

¿Es seguro pagar a través del sitio web?

Garantizamos total seguridad y confianza a través de un Pago 100% encriptado y protegido. 


Estamos orgullosos de no haber experimentado nunca ningún problema de pago o fraudes, contando con la total confianza de nuestros clientes, que vuelven a comprarnos por la calidad de los productos y seguridad de pago. 


También le brindamos soporte completo si tiene alguna pregunta después de completar su pago, o si tiene algún problema.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Ahora mismo es imposible pagar contra reembolso. Estamos trabajando para tener esta opción en el futuro.

¿Cómo puedo ver los precios en mi moneda local?

En nuestro sitio web, puede consultar los precios en USD, pero también puede utilizar nuestro Conversor de moneda, disponible en el escritorio y el móvil, para consultar los precios en su moneda local. El conversor calcula las tasas basándose en la conversión diaria de las monedas y los valores pueden ser ligeramente diferentes. Además, al pagar con PayPal, pueden aplicar sus propias tasas de conversión, lo que puede resultar en un precio final ligeramente diferente.


Además, tenga en cuenta que podemos mostrar los precios de todos nuestros productos en su moneda local, utilizando el Conversor de moneda, excepto en la Página de pago (donde completa el pago). En esta página final, siempre verá el precio en dólares estadounidenses (USD), que es una configuración estándar de la plataforma de nuestro sitio web. 

¿Cómo puedo pagar en mi moneda local?

Según una configuración estándar de la plataforma de nuestro sitio web, primero verá los precios en dólares estadounidenses (USD). Tiene la posibilidad de ver los precios convertidos a su moneda local (EUR, CAD, DNK, etc.) usando nuestro Conversor de moneda (disponible en el menú principal superior, en el escritorio o dentro de las opciones del menú, cuando visita usando el dispositivo móvil). 


Por otro lado, yoEn la página de pago, siempre verá el precio en USD, pero se le cobrará por el precio convertido a dólares en su moneda local, considerando las tasas de conversión de pago.

¿Cuál es su política de reembolso y devolución?

En primer lugar, estamos orgullosos de tener una de las tasas de insatisfacción o solicitudes de reembolso más bajas del mercado de los cosméticos, gracias a nuestro excelente servicio y políticas de envío pensando en nuestros clientes. Se solicita la devolución y / o reembolso de menos del 1.5% de todas nuestras compras, y estamos hablando de más de miles de pedidos en más de 40 países, desde 2008, a través de nuestro comercio electrónico, exportaciones o ventas directas.


Valoramos la calidad de nuestros productos, servicios y entregas, y es por estas razones que tenemos importantes certificaciones de las entidades de confianza más diversas en el mercado internacional de cosméticos.

Antes de solicitar un reembolso o la devolución de un producto, envíenos un mensaje de WhatsApp. Estaremos felices y disponibles para resolver cualquier problema que tenga, y puede comunicarse directamente con nuestros ejecutivos y representantes de ventas.


Si tiene un producto dañado o incorrecto, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso completo lo más rápido posible. Lea la Política de reembolso y devolución completa aquí.


PRODUCTOS Y TRATAMIENTOS

¿Cuánto tiempo duran los resultados de alisado / alisado de los tratamientos para el cabello Vitta Gold?

Normalmente, si el tratamiento está perfectamente realizado, los resultados deberían durar de 3 a 4 meses (90 a 120 días), en promedio.

¿Cuántos pelos puedo hacer con los tratamientos Vitta Gold (productos de 1 litro)?

Depende del volumen y tamaño del cabello que estés tratando. El número medio de tratamientos realizados con nuestros tratamientos proteicos suavizantes de 1 litro es de entre 8 y 10.

Después de 3 a 4 meses del tratamiento, ¿debo aplicar el producto en todo el cabello o solo en las raíces?

Eso depende de ti, pero te recomendamos aplicarlo en todo el cabello para obtener mejores resultados. Puede aplicarlo solo en las raíces, pero puede ser ventajoso aplicarlo en todo el cabello, para que todo el cabello se renueve, luciendo más brillante, suave y saludable. 

¿Puedo usar una proteína / queratina de una colección y productos de cuidado del hogar de otra?

Sí.

Los productos de tratamiento Vitta Gold (Keratina / Proteína) se consideran como Nanoplastia?

Si. Nuestros productos realizan exactamente los resultados esperados de los tratamientos de "Nanoplastia", y comparten los mismos rasgos, por lo que puede considerarse un Tratamiento de Queratina, un Tratamiento de Proteínas o un Tratamiento de Nanoplastia, es solo una cuestión de nomenclatura.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos?

Todos los productos contienen la fecha de caducidad en el frasco. 


Si se pregunta sobre los tratamientos de queratina / proteínas, los productos pueden durar hasta 2 años (cerrados) o 1 año (abiertos). Nuestra sugerencia es mantenerlo en un lugar fresco cuando no lo use con frecuencia.

¿Los tratamientos de proteína / queratina pican en el cuero cabelludo? 

Es posible que se sienta un poco si es sensible, pero casi no sucede. Recomendamos que, si el cabello está sucio, lo lave normalmente antes de aplicar el producto, pero sin frotarlo con la uña. Si el cabello está limpio o ha sido lavado unos días antes, aplicar el producto sin lavar antes, así el cabello ya estará protegido.

¿El tratamiento provoca humo cuando entra hierro?

El humo depende de la cantidad de producto que dejes en el cabello. Debes dejar entre un 50% y un 0% de producto en tu cabello.

¿Tiene algún producto con Methelyle Glycol?

No, no lo usamos en nuestros productos.